鲁百商厦优秀案例—《不让顾客失望而归》


海鲜柜组 王成萌

 某天晚上一位年轻的妈妈抱着孩子来到我们海鲜柜组鱼缸前,我赶紧小跑过去询问她需要草鱼还是鲤鱼,她看了一眼鱼缸的鱼说想要买几条鲫鱼给孩子炖汤喝,说孩子这几天感冒了发烧身体有点虚弱,想给孩子炖点汤补补。正好那天鲫鱼全部卖没了,顾客一听很失望。但是想到孩子发烧导致身体虚弱后我就联想到了平时所学的商品知识,鲫鱼虽然营养价值丰富但是不适合在感冒发烧期间食用,于是我就跟该顾客耐心说了一下并且给她推荐鲈鱼,鲈鱼含有丰富的蛋白质,维生素,对于脾胃虚弱,气血不足,止咳化痰有很好的功效,营养价值也是极其丰富,而且肉质鲜嫩非常适合老人和儿童食用,把具体的做法也给她详细的介绍了一遍。听完后该顾客挑选了一条鲈鱼然后我把鱼的内脏给清理干净递给了她,顾客连声道谢,看到她满意的离开我的心里也暖暖的。

 心得:为了更有效的提升自己的导购技能更好的去给顾客介绍商品,平时一定要加强自己商品知识的学习,当顾客购买不到心仪的商品时可以去考虑有没有其他商品是不是也可以代替,这样做不仅不让顾客失望而归,同时也可以提升我们商厦的服务质量。


  总结:我们不是卖什么的而是帮助顾客买什么的,从顾客利益出发选择真正适合顾客的产品!

淄博店:18053379212
地址:义乌三期西班牙风情街东入口南30米惠客荣超市

莱芜店:0634-5650177
地址:莱芜市钢城区

泰安店:18953830221  18105483886
地址:新泰市平阳国际商业中心鲁百商厦
手机站
website qrcode

扫描查看手机版网站