关注关爱员工案例专辑

“积极、健康、向上的内部环境的打造和关注关爱员工”优秀案例

□集团公司培训部

总裁在2017年集团公司工作计划中提出致力于打造一个好的环境,让干部员工心情舒畅……将“积极、健康、向上的内部环境的打造、关注关爱员工”稳固为信誉楼的特色,让每一位干部员工都能感受到积极、健康、向上的内部环境,感受到关注关爱员工的氛围。绕总裁的要求,年初公司培训部对总部科室的全体干部进行了关于“积极、健康、向上的内部环境的打造和关注关爱员工”领导力的相关培训,让总部科室人员清晰理解公司的要求及如何落实。对于此项工作的评估,严格按公司要求严谨、认真地进行,致力于让每一位被评估人员能够在评估过程中有所收获,在此过程中,总部科室也涌现出了很多优秀的案例。

集团公司业务部:张文玉

原先我个人的风格公事公办、严格较真、直来直往。陈吉泉经理曾送给我六个字“冷冰冰、硬邦邦”,当时对我触动挺大:连我自己都不喜欢这样的我,相信别人也不会舒服。

通过年初公司人力资源部和公司培训部对我们团队的评估,我也对照要求审视了自己和团队,尝试着做了一些改变。

1、我希望什么事都做到最好、跑在前面,我的团队很少犯错,这是我引以为傲的地方。我认为这来自于我对下属的严格,是对下属的爱。对下属很严格对自己更严格,但这样会让大家觉得累、紧张。对照公司“积极健康向上的内部环境的打造”中的要求,梳理自己的工作,公司的要求是真诚的欣赏和赞美他人,合格就表扬,之前我的要求却比较高,我试着让自己“降低标准”、“亲和”一些,于是我给自己订立目标,合格就表扬、发现立即表扬、每周小会表扬,真诚的欣赏他人,积极为他人点赞。通过改变自己的着眼点,及时表扬他人,越来越觉得大家一个比一个做得好。这样的改变让团队变了样,人人干劲十足,积极性比之前更高、凝聚力更强了,真没想到“降低标准”反而让工作效果更好了,大家笑容更多了,和门店沟通更顺畅、处理问题的水平更高了。

发现他人的美是一种能力,置身美好中让我如沐阳光,一直紧绷着的弦也放松下来,工作更轻松了。

2、关于“给员工创造一个能够充分表达真实想法的环境,一个对问题进行充分探讨的环境”。由于在这个项目干的时间长,相对更专业,大家很多时候都是听我的,不能一起讨论问题。改变这种现状首先我得拉近与他们的距离,便试着真实地暴露自己的不足。告诉下属我也有不足,我与下属的距离也没那么远了,到最后他们能一起关心我,我居然还因为自己“有毛病”挺开心的,以前硬挺起来的完美形象,现在居然一点都不稀罕了。

拉近了距离,我便给他们“壮胆”,鼓励他们多想、多说,我学会了用新带口语“你先出方案,随后咱俩碰”、“你想怎么弄”。把标准和原则告诉大家,让大家自己出方案,这样大家就能把自己的想法说出来,再一起讨论,提升了大家的工作能力。例如俊杰做自有品牌卫生纸调价方案就是很典型的一个案例:原材料上涨导致商品供货价格上调,俊杰问我价格应该怎么做调整。一开始我想问她各规格调了多少钱,然后直接确定调多少,后来想想说:“你先出个方案,随后咱俩碰一下。建议你做个表格,各单品原来和现在的价格做个对比,把数据列出来方便咱们做分析。”很快俊杰的表格发过来了,表格中出厂、调拨、零售价格数据齐全,还附上了各阶段加价率和成本分析,思路非常清晰,我很满意,比我自己做效果还好,就用了俊杰的方案。再有类似的问题,俊杰都能通过分析出方案了,我只审核结果就行。她成长了我俩都很有成就感。同样如法炮制,一段时间后,我发现下属学会了很多处理问题的方法,不那么依赖我了。看到他们的成长进步是很幸福的一件事。

学习和评估的过程让我改变了很多,也提升了很多,我的团队和我的家庭都是受益者,但最大的受益者是我自己。这种美丽的改变让我和我的团队越来越优秀,也让我越来越喜欢自己。

集团公司物业部:胡庆桐

采购部共计7个人,6男1女,是从公司不同的部门调过来的,从刚开始的不熟悉到现在团队融洽,相互配合默契,士气很高,而且每个人的状态也非常好,真正做到了享受工作,享受生活。和大家分享一下我的做法:

一、带动科室成员持光明思维,放对着眼点,暴露问题也是自信的表现。

持光明思维,对人着眼于优点,对事着眼点于光明面。我经常和下属说“人无完人,优点与缺点并存,只有知道自己的缺点,才能够成长,勇于暴露自己的缺点,暴露自己的问题也是一种自信的表现。”这一点我带头去做,在下属面前勇于暴露自身不足,引导下属把着眼点放到如何提升上,在平常的工作中,遇到事情就引导大家的着眼点。现在,团队里的每个人都能够看到别人的优点,对事不对人。对待别人可以提升的方面,大家予以帮助,共同进步,营造了一种相互帮助、相互促进、共同进步的环境。

一位下属自身的原因忘记订某种货品了,给新开店造成了一定的影响,公司也因此对他进行了处理,一时间他的压力很大,总认为自己要不是怎么样就不会出现此类问题了。我便劝他不要太纠结,应把着眼点放在如何解决问题、如何在以后的工作中不再发生类似的问题上,而且公司也不会因为这一次的失误就否定了他以前的工作。在接下来的工作中,他完善了相应流程,工作效果越来越好。

二、关注下属的“三状态”,帮助其解决工作、生活上的困难、困惑。

我平时关注团队成员的状态其实很简单,每天科室成员工作在一起,一个人的状态好不好很容易看出来。工作上的每一点的进步,真诚的欣赏赞美,每个人工作中、生活中高兴的事,大家一起分享。团队成员遇有问题、困惑的时候,及时的沟通,帮助其尽快的解决。如出差考察的时候发现有一名同事始终不说话,我与他开玩笑的时候,也不在状态,所以当天我便在单独吃晚饭的时候进行了沟通,通过深入的沟通解决了困惑,第二天他的状态马上就回来了。

在我们科室关注员工的三状态也不光是我一个人的事,每一位成员都做得非常好,如郭闯、张倩、翟金旺都担当起了“心理咨询师”的角色。例如:有一位新成员刚过来后,跨项太大,工作上不太适应,调入总部工作性质有了很大的变化,我们团队成员看到这种情况,也自发地与其沟通,从工作的方式方法到遇到问题的解决思路,从集思广益到私底下的疏导,帮助其适应环境。一段时间过后,此同事的状态提升得非常快,工作效果也比刚来时提高了很多,提高了自信心。我觉得这位同事的成长离不开团队每一个人的真诚关怀。在生活上也是这样,一个同事刚进入科室,需要在黄骅买房,团队中的每一个人都尽心尽力地帮忙寻找中介、咨询售楼处、朋友介绍等,房子的问题一段时间内成了采购部经常讨论的话题。

三、让下属参与科室管理,提升能力。

每个人都是科室的一份子,共同为了一个目标去努力,所以很多工作我都会让大家参与进来,一块儿讨论工作如何开展,同时也营造了表达真实想法的环境,共同管理好科室。比方说我经常将我们科室的发展前景进行展现和描绘,让大家知道采购部以后可能会达到一个什么样的状态,让大家有目标感,让大家朝着一个目标进步。过程当中出现问题的时候一起想办法、讨论,共同找到问题的解决方案,推动科室工作的进行。例:采购部现在的重点工作是将一些品类切入到公司系统,新供应商录入、新品录入、调拨等工作量大,需要沟通的问题也多,但大家都没有怨言。张倩接触过系统,付出也是最大的,经常是这个流程试过了再教给其他同事。大家努力做好每一个环节,因为大家知道,前期这项工作的付出,对于以后采购部工作简单有效是非常有帮助的。

四、团队成员之间相互关注关爱。

采购部的电话量大,与供应商沟通也多,所以多喝水对大家很重要。以前有位同事不爱喝水,就因为不爱喝水,所以他认为打水和他没什么关系。张倩由每天不定期地提醒他喝水,到主动按时给他倒水,现在我们这位科员不光多喝水了,而且能够主动去打水,主动做科室工作,主动关心别人。

五、其他形式的打造团队。

多组织大家在一起的机会,营造轻松的沟通交流氛围,如我们会定期组织大家做一些团队活动,增进相互间的感情。

总之,积极、健康、向上的内部环境打造和关注关爱员工不是一个口号,是要落实到日常的一点一滴中,也不是某个人的功劳,是团队成员共同努力的结果。采购部团队会更加努力,共同营造积极、健康、向上的环境,在本职岗位上做出色的自己。

集团公司业务部:李柬平

通过打造所辖范围内“积极、健康、向上的内部环境和关注关爱员工”工作的实践,我们的团队氛围越来越好,下属在本职岗位上工作积极性更高了,用心研究本职的热情更高了。下面分享一下在实践中的案例:

1、善于发现他人的优点、发现门店做得好的方面,及时给予表扬、鼓励和认可。

案例一:我们团队周立红是一个思路清晰、心里特别有数的业务主任,但不善于表达,在日常沟通时我鼓励她多发言,在她每次班前会发言后我会给予及时的认可,表扬她做得好的方面,增强了她的自信心,通过一段时间的关注和鼓励,现在她发言时主题突出,表达流畅,班前会主持得很棒,她越来越自信了,能力也得到了提升。

案例二:在推动饮料项目售卖机运营的过程中,藁城店用心研究售卖机使用流程,运营效果突出,我发现后及时给予集团内表扬,对藁城店用心研究工作的意识给予了高度的肯定。通过表扬,不仅被表扬门店工作的积极性提高了,也推动了更多的门店运营好自助售卖机,提升了整个项目运营水平。

2、注重效率,想到就做。尤其是接收到门店的意见建议时,行动速度快,也获得了门店的认可。

案例一:在保定区域巡店时,门店提出不能看到公司整合商品明细的问题。我回来后马上组织主任们制定了商品条码明细表,发送给各店使用,方便了门店选品订货,得到门店的高度认可。

案例二:在青县店巡店时,饮料组新换了主任,对新品很重视,提出对农夫山泉NFC果汁商品知识不了解,我马上反馈到许红花主任处,许红花主任将前期培训的材料第一时间发送给了新主任,办事效率得到了门店的认可。

3、充分放权,成就下属。

案例:王晓燕主任是从优导岗位调到业务主任岗位的,前期她总担心自己做错了,不敢放手去做,遇到事情习惯性询问我的看法。为了提升她独立解决问题的能力,我努力转变自己“拐棍”的角色,鼓励她大胆说出自己的思路和想法,对于做得好的给予及时的认可,对于问题及时给予指出。通过充分的放权,给下属独立处理问题的空间,主任的能力和自信心都提升了,目前王晓燕主任的品牌运营效果特别棒。

总结:打造一个积极健康向上的内部环境,做好关注关爱员工工作,能让大家在工作中体会快乐、喜欢工作、享受工作,所以我会一如既往地做好这项工作,让我的团队更优秀!

通过激励让员工体现自身价值


近期和一位二星级优秀导购员沟通,她表示不知怎样更好地体现带动性。这位员工在柜组带动性一直特别强,但是却不知如何在商品部内体现带动性,想组织学习,带动大家一起进步,又担心其他柜组员工不能够积极参与。她这个想法非常好,可以带动商品部的学习氛围,提升整体水平。我鼓励她大胆去尝试,我会给予大力支持。我立即将此事告知其他主任们,她们都回复愿意支持。这位员工马上行动,并组织了第一次活动。活动结束她兴奋地对我说:“莲姐,大家都能够积极讨论,效果特别好。”我说:“肯定是你组织讨论的话题让大家感兴趣,大家都愿意和你交流。”看到员工脸上的喜悦,我知道她现在自信多了。

前几天,一楼层的员工由主任带领到我们柜组来试装。通过沟通了解到公司倡导食品项目的员工淡妆上岗,充分利用服装项目美学资源学会正确穿衣,提升形象。一楼层的同事们由于工作原因很多都不用护肤品,对护肤步骤也不是很了解,我觉得可以让我们优导给大家讲解护肤知识,这样不光能让这些员工了解正确的护肤步骤,也锻炼了我们的员工。于是我主动找一楼主任沟通,我们很快达成一致,约在四楼为她们讲解护肤知识。当我对该员工说这个事情时她高兴地说:“行,没问题,感谢莲姐又给了我提升的机会。”

看到员工认真地准备,看到她一次次的成长、提升,我也替她感到由衷的高兴。


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